阿里巴巴代運營新手店鋪定位
這些是我們在作阿里誠信通代運營推廣時要經?？偨Y紡織行業相關經驗，在互聯網高速發展的時代，電子商務占據著不可代替的地位，初入1688批發市場，找準店鋪位非常關鍵，根據定位挑選合適的產品線，再做相應的布局安排，才算是把基礎打好。做好了這些在做推廣才是有效的。

第一客戶定位

我在從事紡織行業阿里代運營時我的一些經驗總結與分享：客戶定位分為客戶群體，用戶要求，客服人員。來B類平臺采買商品的商家大多數情況下采辦貨品金額比較大，貨品數量較多，一旦合作關系建立，很可能會長期在該店消費，形成一種非常理性的采購行為鏈路。

給什么人提供什么樣的服務和產品他們的需求是什么？

目標客服群體分類：各實體批發，尸體零售客戶，分銷客戶，淘寶中小客戶，皇冠以上及天貓客戶，微商客戶，微博客戶，其他各類銷售平臺客戶。比如牛津布你肯定是買批發不會只買一碼的。  

客服群體的銷售渠道：淘寶天貓，零售，批發，微商等，下單渠道有電腦端，移動端，線下等，

第二用戶需求

產品需求：質量好，價格空間大，款式多，品牌影響力，產品更新速度，風格新穎等

服務需求：包退換，客服專業度，物流等。

潛在需求：包定制，貼牌，產品銷售培訓和經營，評價及回訪很重要。

第三客服人員

主要要求分為四個大點產品能力，銷售能力，基本能力和服務能力。

產品能力分為兩個點1：常規產品類2：其他類

銷售能力需要溝通能力，議價能力，催付能力，推薦能力，報價能力和挖掘需求能力強。

打字速度，后臺操作，旺旺千牛軟件使用，標準話術，工作流程，勇于電話溝通，了解客戶。

阿里巴巴的客服服務能力需要售后服務，個性化服務，客戶態度要求。